Rahmenvereinbarung – Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice

Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS Zur Erkundung des Bewerberkreises wird als erste Stufe des Verfahrens ein öffentlicher Teilnahmewettbewerb durchgeführt. Es werden noch keine Angebote erwartet. Im Rahmen des telefonischen Kundenservice - TKS übernimmt der Telefon-Dienstleister folgende Aufgaben für die GWG SPE: — eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Mieter und Interessenten „Inbound“ sicherstellen, — Kundenanliegen und Daten von Bestandskunden strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten, — Anliegen von Mietinteressenten strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten, — Die Meldungsarten kfm./ technische Bewirtschaftung, sowie deren Beschwerden sind im SAP-System des AG im Modul KC/Datatrain strukturiert zu erfassen, — Bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der GWG SPE telefonisch vermitteln, — Auskünfte, wie zum Beispiel zu Telefonnummern oder zum Stand aktueller Beauftragungen/Mängelbeseitigungen erteilen, — Einsätze von Handwerkern im Not- und Havariefall in Abstimmung mit dem Notdienst der GWG SPE direkt beauftragen, — Outbound-Aktionen, zum Beispiel Kundenzufriedenheitsbefragungen durchzuführen, — eingehende Anrufe sind vom Auftragnehmer in der Servicezeit von Montag – Freitag, nicht an Feiertagen in der Arbeitswoche von 7.00-20.00 h entgegenzunehmen. Weitere Informationen s. gesonderte Anlage 1-3-4-Anlage-Anforderungen-GWG-TKS-2020-11-18.