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Zuschlag erteilt Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit) · veröffentlicht am 06.12.2018

Kundenserviceleistungen und Forderungsmanagement

Auftraggeber: Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH · Dortmund

Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH hat den Auftrag für Dienstleistungen in Dortmund am 06.05.2019 vergeben, Zuschlag an regiocom SE.

Zuschlag an

regiocom SE Magdeburg

Summe
nicht veröffentlicht
Angebote
nicht veröffentlicht
Zuschlag
06.05.2019

Quelle: Bekanntmachung auf TED (© Europäische Union), veröffentlicht am 06.06.2019.

Angaben in Kürze

Aus den Feldern, ohne KI
Was
Kundenserviceleistungen und Forderungsmanagement
Wo
Dortmund, Nordrhein-Westfalen
Wer kann anbieten
Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
Laufzeit
36 Monate
Lose
2 Lose, einzeln anzubieten laut Bekanntmachung

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 06.06.2019, ohne KI. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Original lesen ↗ · Fehler melden

Leistungsumfang

Beschreibung laut Bekanntmachung

Leistungen Kundenservice und vorgerichtliches Forderungsmanagement DEW21 beabsichtigt die Bearbeitung der typischen Geschäftsvorfälle im Kundenservice (Fragen zur Anmeldung/Kündigung, Status des Lieferantenwechsels, Fragen zum Tarif/Produkt oder zur Rechnung inkl. Korrekturen bzw. telefonische Vertragsabschlüsse oder Postrückläuferbearbeitung und Leerstandsbearbeitung) sowie für das vorgerichtliche Forderungsmanagement (Fragen zur Mahnung, Fragen zur Sperrankündigung, zur Sperrung bzw. Wiederanschluss) extern zu vergeben. Die Kontakte erfolgen über unterschiedliche Kontaktkanäle (Telefon/Schrift/E-Mail/etc). Für die hier genannten Geschäftsvorfälle oder Kontaktanlässe wird über die Nutzung marktgängiger Anwendungen und Systeme im Normalfall eine gute Systemunterstützung bzw. eine geringe Fehlerquote erreicht. Ziel ist über positive Kundenerlebnisse zum einen Neukunden zu gewinnen bzw. Bestandskunden zu halten.

2 Lose

LosBezeichnung laut BekanntmachungZuschlag
1 Kundenserviceleistungen regiocom SE
2 Kundenserviceleistungen und Leistungen im vorgerichtlichen Forderungsmanagement regiocom SE

Erfüllungsort

Ort
nicht angegeben
Kreis
Dortmund
NUTS
DEA52

Verlauf

  1. 06.12.2018 Ausschreibung veröffentlicht
  2. 06.06.2019 Ergebnis veröffentlicht

Häufige Fragen

Wer hat den Auftrag bekommen?

Den Zuschlag hat regiocom SE erhalten.

Quellen Bekanntmachung auf TED ↗ Daten: TED – Tenders Electronic Daily, © Europäische Union, Weiterverwendung mit Quellenangabe. Namen und persönliche Kontaktdaten von Ansprechpersonen entfernen wir automatisch. Ist uns etwas entgangen? Fehler melden

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