Hotlinedienstleistungen Publikumsservice

Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, Email, Apps, soziale Medien, Online-Tools, Brief, Fax, SMS, Gästebücher, What's App und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,7 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahr längst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden. Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Callcenter-Dienstleistungen für den Fernsehbereich sowie sämtlicher Radioprogramme des WDR. Außerdem übergreifend um eine Technische Information sowie eine Aktions- und Tickethotline für Events im Programm. Der WDR beabsichtigt, die vorgenannten Aufgaben über den Abschluss eines Rahmenvertrages mit einer Grundlaufzeit von 2 Jahren zuzüglich einer Vorlauf-/Startphase von 3 Monaten mit der Option auf einmalige Verlängerung um 24 Monate zu vergeben.