Callcenter.

Die AOK Bayern plant, zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung, Werbung und Kundenbindung unterstützend ein externes Call Center für die Outbound- und Inbound-Telefonie zu beauftragen. Der Auftrag beinhaltet in der Outbound-Telefonie die Kundenbindung, Kündigungsrückholung, Vertriebsunterstützung, Interessentengewinnung und Interessentenqualifizierung von Privat- und Firmenkunden. Diese Outboundkampagnen sollen auch multilingual durchgeführt werden. Zusätzlich ist das telefonische Serviceangebot der AOK Bayern im Inbound zu sozialversicherungsrechtlichen und allgemeinen Fragestellungen in der Zeit von 19:00 Uhr bis 8:00 Uhr, sowie zusätzlich samstags, sonntags sowie an bayernweiten und bundesweiten Feiertagen 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr durch einen externen Telefondienstleister sicher zu stellen. Zu diesen Zeiten werden die Telefonanschlüsse der Unternehmenseinheiten der AOK Bayern auf die Rufnummer des Dienstleisters umgeleitet.