Zuschlag erteilt Offenes Verfahren (EU-weit) · veröffentlicht am 26.03.2024

Wartezeitmanagement (07/MA/2024)

Auftraggeber: IKK classic · Erfurt

IKK classic hat den Auftrag für Software in Dresden am 28.06.2024 vergeben, Zuschlag an B.I.C. GmbH Business Intelligent Cloud. Zuschlagssumme laut Bekanntmachung: 342.165 €. Eingegangen: 5 Angebote.

Zuschlag an

B.I.C. GmbH Business Intelligent Cloud Großenaspe

Summe: 342.165 €
Angebote: 5
Zuschlag: 28.06.2024

Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), veröffentlicht am 30.06.2024.

Angaben in Kürze

Aus den Feldern, ohne KI

Was: Software: Wartezeitmanagement (07/MA/2024)
Wo: Dresden, Sachsen
Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
Laufzeit: 24 Monate

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 30.06.2024, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Original lesen ↗ · Fehler melden

Leistungsumfang

Beschreibung laut Bekanntmachung

Die Auftraggeberin organisiert ihren persönlichen Kundenservice in Servicecentern an über 160 Standorten. An besonders frequentierten Standorten plant die Auftraggeberin die Verwaltung von Kundenterminen im Zusammenspiel mit der zeitlichen Einteilung von wartenden Kunden über eine digitale Lösung zu organisieren (Wartezeitmanagementsystem). Mit dem einzuführenden Wartezeitmanagement will die Auftraggeberin folgende Ziele erreichen: • Optimierung des Kundenservice • Steigerung der Kundenzufriedenheit • geordneter Kundenstrom • Transparenz über die Wartezeit für Kunden • Konfliktvermeidung unter den Wartenden (Deeskalation)

Erfüllungsort

Ort: nicht angegeben
Kreis: Dresden
Bundesland: Sachsen
NUTS: DED21

Verlauf

26.03.2024 Ausschreibung veröffentlicht
30.06.2024 Ergebnis veröffentlicht

Häufige Fragen

Wer hat den Auftrag bekommen?

Den Zuschlag hat B.I.C. GmbH Business Intelligent Cloud erhalten, Summe 342.165 €.

Quellen Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de ↗ Daten: Bekanntmachungsservice, Lizenz CC0. Namen und persönliche Kontaktdaten von Ansprechpersonen entfernen wir automatisch. Ist uns etwas entgangen? Fehler melden

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