Kundenservice Inbound für Randzeiten (Telefonie/Chat)
Auftraggeber: BIG direkt gesund · Berlin
BIG direkt gesund hat den Auftrag für Dienstleistungen am 15.11.2019 vergeben, Zuschlag an vitaservices GmbH & Co. KG. Eingegangen: 2 Angebote.
vitaservices GmbH & Co. KG Chemnitz
- Summe
- nicht plausibel
- Angebote
- 2
- Zuschlag
- 15.11.2019
Quelle: Bekanntmachung auf TED (© Europäische Union), veröffentlicht am 04.12.2019.
Angaben in Kürze
Aus den Feldern, ohne KI- Was
- Kundenservice Inbound für Randzeiten (Telefonie/Chat)
- Wo
- nicht angegeben
- Wer kann anbieten
- Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit
- 24 Monate
Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 04.12.2019, ohne KI. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Original lesen ↗ · Fehler melden
Leistungsumfang
Beschreibung laut BekanntmachungDie BundesInnungskrankenkasse Gesundheit – kurz BIG direkt gesund – ist Deutschlands erste gesetzliche Direktkrankenkasse mit 414 000 Versicherten und 307 000 Mitgliedern (Stand: Januar 2019). BIG direkt gesund hat ihren Rechtssitz in Berlin, der Sitz der Hauptverwaltung ist Dortmund. An den operativen Standorten beschäftigt die BIG mehr als 700 Mitarbeiter/-innen. Die Auftraggeberin betreibt eine 24/7 Hotline für ihre Versicherten und beabsichtigt Dienstleistungen zur Unterstützung bei der Inbound Telefonie und der Beantwortung von Chatanfragen jeweils in den Randzeiten und in Ausnahmefällen auch zu Kernzeiten zu beauftragen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgt nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten im Bereich des schlicht-hoheitlichen Verwaltungshandelns.
Erfüllungsort
- Ort
- nicht angegeben
- NUTS
- DE
Verlauf
- 23.07.2019 Ausschreibung veröffentlicht
- 04.12.2019 Ergebnis veröffentlicht
Häufige Fragen
Wer hat den Auftrag bekommen?
Den Zuschlag hat vitaservices GmbH & Co. KG erhalten.