Konzernweiter SAP Applikationssupport (1st, 2nd, 3rd-Level)

Gegenstand des vorliegenden Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines EVB-IT Servicevertrags über die Erbringung von SAP Applikationssupportleistungen. Der Vitos Konzern betreibt das SAP ERP System mit den Modulen FI, FI-AA, CO, MM, IS/H in der Ausprägung IS-Social mit einigen per Schnittstelle daran angedockten Dritttools wie den Vitos Webshop oder Litreca zur Kontoauszugsverarbeitung. Mit dem Insourcing der Krankenhauslogistik Mitte 2024 kamen die Module SD und WM hinzu. Perspektivisch ist der Umstieg auf das Nachfolgesystem S4/HANA geplant. Der SAP Applikationssupport hat die aufgeführten Tätigkeiten der Applikationsbetreuung unter Einhaltung der Servicemanagement Prozesse sowie der übergreifenden Regelungen der Service Level auszuführen. Dazu gehören: Anwenderbetreuung bei Fragen zur Anwendung. Fachliche Beratung (1st, 2nd, 3rd-Level). Der Fokus liegt dabei in allen benannten Modulen und Themenbereichen auf den Serviceleistungen Applikationssupport, Fachberatung/Projektunterstützung sowie Änderungen/Programmierungen im SAP durch eigene Kräfte bzw. Steuerung geeigneter Dritte. Der Zuschlag ist geplant für die KW32/2024. Der Auftragnehmer hat unmittelbar nach Zuschlagserteilung mit dem Auftraggeber alle erforderlichen Informationen abzustimmen, die zur Herstellung der vollumfänglichen Arbeitsbereitschaft erforderlich sind. Diese fließen in ein Feinkonzept mit Zeitplan, wie und wann der Auftragnehmer die Informationen vom ausscheidenden Auftragnehmer übernehmen will und wird. Der Zeitplan wird den 15.10.2024 als spätestes Datum zu vollumfänglichen Übernahme der Verantwortung durch den AN beinhalten.