Zuschlag erteilt Nur 1 Angebot Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit) · veröffentlicht am 05.12.2025

IT Service Point

Auftraggeber: BEW Berliner Energie und Wärme GmbH · Berlin

BEW Berliner Energie und Wärme GmbH hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Berlin am 02.06.2026 vergeben, Zuschlag an DATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin. Rahmenvereinbarung, Höchstwert 1.750.000 €. Eingegangen: 1 Angebot.

Zuschlag an

DATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin Berlin

Höchstwert: 1.750.000 € Obergrenze der Rahmenvereinbarung für alle Abrufe, nicht die Summe der Aufträge.
Angebote: 1 Nur 1 Angebot
Zuschlag: 02.06.2026

Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), veröffentlicht am 03.06.2026.

Angaben in Kürze

Aus den Feldern, ohne KI

Was: IT-Dienstleistungen: IT Service Point
Wo: Berlin
Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 5 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert.
Laufzeit: 01.08.2026 bis 31.07.2029, bis zu 2 Verlängerungen

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 03.06.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Original lesen ↗ · Fehler melden

Leistungsumfang

Beschreibung laut Bekanntmachung

Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.

Erfüllungsort

Ort: 10829 Berlin
Kreis: Berlin
Bundesland: Berlin
NUTS: DE300

Verlauf

05.12.2025 Ausschreibung veröffentlicht
03.06.2026 Ergebnis veröffentlicht

Häufige Fragen

Wer hat den Auftrag bekommen?

Den Zuschlag hat DATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin erhalten. Die Rahmenvereinbarung nennt einen Höchstwert von 1.750.000 €; das ist eine Obergrenze, nicht die Summe der Aufträge.

Quellen Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de ↗ Daten: Bekanntmachungsservice, Lizenz CC0. Namen und persönliche Kontaktdaten von Ansprechpersonen entfernen wir automatisch. Ist uns etwas entgangen? Fehler melden

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