Facility-Management (FM) – Störungsbeseitigung und lnstandsetzung.

In Deutschland wird ein flächendeckendes Funknetz auf der Basis des TETRA-Standards betrieben, das von den Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) wie Polizei, Feuerwehr, Rettungsdiensten und dem technischen Hilfswerk genutzt wird. Gegenstand des Auftrags ist die Notfall- und Störungsbeseitigung an den BOS Standorten entsprechend den Forderungen des Service-Level-Agreement (SLA) innerhalb einer festen Reaktionszeit. Dies erfordert die Einrichtung und Vorhaltung der Bereitschaftszentrale zur Entgegennahme und Bearbeitung von Störmeldungen mit einer ständigen Erreichbarkeit von 24 Stunden an allen Tagen eines Jahres (24/7), die erforderliche Hardware und der Web-Zugang mit statischer IP-Adresse auf Seiten des AN für das Trouble-Ticket-System, einschl. einer Rückfalloption auf herkömmliche Kommunikationsmittel und die Organisation und Aufrechterhaltung der Rufbereitschaft.