DiKaMa - Distanzkanalmanagement

Die KKH beabsichtigt, die Prozesse zur Kundenbetreuung weiter zu optimieren und die Struktur den Kundenanforderungen weiter anzupassen. Der Transformationsprozess ist bereits gestartet. Hierbei soll u. a. die Bedienung der Distanzkanäle (Telefonie, E-Mail, Fax ggf. auch Chat, Videotelefonie, Co-Browsing etc.) durch die Verbesserung der technischen und organisatorischen Abläufe effizienter und noch kundenorientierter gestaltet werden. Dieses Vorhaben wird KKH-intern unter dem Arbeitstitel „DiKaMa“ (DistanzKanalManagement) geführt. Hierzu sollen mittels der vorliegenden Ausschreibung folgende Leistungen beschafft werden: — Dienstleistungen zur Konzeption einer Lösung, — Software zur Anruf- und Aufgabensteuerung (Tasks) mit Schwerpunkt einer ACD-Funktionalität, — Wartung, Service und Pflege, — Betrieb. Die KKH plant die Umsetzung im Rahmen einer „on-prem“-Lösung, verbunden mit der Option Teile davon sofort oder später im Rahmen einer Cloud-basierten Lösung umzusetzen.