Customer Relationship Management (CRM)

Die Rhein Neckar Verkehr GmbH (rnv) möchte ein Customer Relationship Management (CRM) einführen. Aktuell nutzt die rnv zur Verwaltung ihrer Kundendaten sowie Planung von Veranstaltungen und das darin enthaltene Einladungsmanagement unterschiedliche Systeme. Überdies sind in verschiedenen Systemen Kundenstammdaten geführt, die nicht zum Zwecke koordinierter Kundenbetreuung, -bindung und -akquise zusammengeführt werden. Gegenstand der Ausschreibung ist die Einführung und Implementierung einer integrierten CRM-Gesamtlösung zur Ersetzung der bisher genutzten Insellösungen. Zusätzlicher Vergabegegenstand sind die im Anschluss an die Implementierung des CRM zu erbringenden Pflege- und Wartungsleistungen (Betrieb und Wartungsphase). Der Auftragsgegenstand beinhaltet daher voraussichtlich: • Beschaffung der Lizenzen für ein CRM-System • Implementierung des CRM Systems und Unterstützung der rnv-Verantwortlichen bei der Einführung • Betrieb und Wartung/Support für 4 Jahre, mit der Option der zweimaligen Verlängerung um jeweils 2 Jahre • Aufbau und Pflege eines FAQ Wiki und Lesson Learned • Durchführung von Schulungen der Key User, die mit dem CRM arbeiten • Durchführung der anfallenden Relaise Wechsel (geplant 2 mal im Jahr) Einzelheiten ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung. Der Auftraggeber behält sich vor, den Leistungsgegenstand im Laufe des Verfahrens näher zu konkretisieren.