Callcenter-Dienstleistung (16/MA/2018)
Auftraggeber: IKK classic · Dresden
IKK classic hat den Auftrag für Dienstleistungen in Erfurt am 01.04.2019 vergeben, Zuschlag an comvendo GmbH. Zuschlagssumme laut Bekanntmachung: 1.630.813,50 €. Eingegangen: 5 Angebote.
comvendo GmbH Oberhausen
- Summe
- 1.630.813,50 €
- Angebote
- 5
- Zuschlag
- 01.04.2019
Quelle: Bekanntmachung auf TED (© Europäische Union), veröffentlicht am 03.05.2019.
Angaben in Kürze
Aus den Feldern, ohne KI- Was
- Callcenter-Dienstleistung (16/MA/2018)
- Wo
- Erfurt, Thüringen
- Wer kann anbieten
- Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit
- 24 Monate
Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 03.05.2019, ohne KI. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Original lesen ↗ · Fehler melden
Leistungsumfang
Beschreibung laut BekanntmachungGegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Annahme von Telefongesprächen in Form einer Kundenhotline (Inbound-Telefonie als First-Level) sowohl innerhalb als auch außerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin. Es ist die telefonische Erreichbarkeit der Auftraggeberin rund um die Uhr (24/7) sicherzustellen. Innerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin wird der Auftragnehmer im Bedarfsfall als Überlaufziel in das Routing der Auftraggeberin eingebunden. Außerhalb der Servicezeiten (Nebenzeit) bedient der Auftragnehmer alle Anrufe. Im Hinblick auf das Callvolumen (Inbound) wird im Durchschnitt mit monatlich 100.000 Calls gerechnet. Diese verteilen sich sehr heterogen über die Wochentage und mit starken Peaks zu bestimmten Tagen und auch innerhalb eines Tages. Der Auftragnehmer hat im Weiteren ein agiles Konzept der Implementierung und Betreuung der Projekte der Auftraggeberin zu erstellen. Fortsetzung unter II.2.4.
Erfüllungsort
Verlauf
- 02.11.2018 Ausschreibung veröffentlicht
- 03.05.2019 Ergebnis veröffentlicht
Häufige Fragen
Wer hat den Auftrag bekommen?
Den Zuschlag hat comvendo GmbH erhalten, Summe 1.630.813,50 €.
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