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Zuschlag erteilt Öffentliche Ausschreibung (national) · veröffentlicht am 14.04.2017

Call-Center-Dienstleistungen.

Auftraggeber: VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder · Karlsruhe

VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder hat den Auftrag für Dienstleistungen in Karlsruhe am 29.06.2017 vergeben. Wer den Zuschlag bekommen hat, steht nicht in der Bekanntmachung.

Zuschlag an

Gewinner nicht veröffentlicht

Summe
nicht veröffentlicht
Angebote
nicht veröffentlicht
Zuschlag
29.06.2017

Quelle: Bekanntmachung auf TED (© Europäische Union), veröffentlicht am 08.07.2017.

Angaben in Kürze

Aus den Feldern, ohne KI
Was
Call-Center-Dienstleistungen.
Wo
Karlsruhe, Baden-Württemberg
Wer kann anbieten
Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
Laufzeit
01.10.2017 bis 30.09.2020

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 08.07.2017, ohne KI. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Original lesen ↗ · Fehler melden

Leistungsumfang

Beschreibung laut Bekanntmachung

Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) sucht zum 1.10.2017 einen neuen Partner zur Unterstützung des telefonischen Kundenservice im 1st Level auf insgesamt 3 lokalen Servicerufnummern. Die Beratungsleistung erfolgt schwerpunktmäßig für Versicherte und Rentner. Das durchschnittliche Callvolumen liegt bei rund 620 000 Anrufen jährlich. Darüber hinaus sind ca. 2 000 Outbound-Telefonate pro Jahr zu tätigen. Die Gewährleistung einer Erreichbarkeit von 80 Prozent sowie ein Servicelevel von 75/30 im Inbound werden dabei zwingend vorausgesetzt.

Erfüllungsort

Ort
nicht angegeben
Kreis
Karlsruhe
NUTS
DE122

Verlauf

  1. 14.04.2017 Ausschreibung veröffentlicht
  2. 08.07.2017 Ergebnis veröffentlicht

Häufige Fragen

Wer hat den Auftrag bekommen?

Der Auftraggeber hat den Gewinner nicht veröffentlicht.

Quellen Bekanntmachung auf TED ↗ Daten: TED – Tenders Electronic Daily, © Europäische Union, Weiterverwendung mit Quellenangabe. Namen und persönliche Kontaktdaten von Ansprechpersonen entfernen wir automatisch. Ist uns etwas entgangen? Fehler melden

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