81284657-Betriebsunterstützung eines Dokumentenmanagementsystems (DMS) auf Open-Text-Basis

Der Bereich DIGITS (Digitale Transformation und IT Solutions) unterstützt die Bereiche und Stabsstellen der GIZ dabei, ihre Abläufe und die zentralen organisationsübergreifenden Geschäftsprozesse durch den Einsatz moderner Informations- und Kommunikations- technologien effektiv und effizient zu gestalten. Dies geschieht sowohl durch den Einsatz von geeigneter Standard-Software als auch durch die Realisierung eigener IT-Lösungen. Die GIZ betreibt seit 2005 ein Dokumentenmanagementsystem (DMS) auf Basis von OpenText Content Server, derzeit Version 20.2. Das DMS verwaltet ca. 40 Mio. Objekte, und es wird von ca. 24.000 Usern weltweit genutzt. Im Wesentlichen wird das DMS genutzt zur - Dokumentenablage - Verlinkung von Dokumenten über die Secured Link Schnittstelle des OpenText WSM Die Mehrzahl der DMS-Nutzer besteht aus internationalem Personal, daher wird die Mehrsprachigkeit der Benutzeroberfläche und der Metadaten verwendet. Hauptsprache ist Deutsch, zusätzlich wird Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch verwendet. Zur Unterstützung der Abteilung "IT-Betrieb" benötigt die GIZ folgende Leistungen: In enger Abstimmung mit dem DMS-Team der Abteilung IT-Betrieb im Bereich Digits und den Fachbereichen der GIZ optimale und wirtschaftliche IT-Lösungen erarbeiten. Unterstützung beim Erarbeiten von Lösungen für fachliche Anforderungen mit den Fachabteilungen, Erstellen technischer Konzepte für neue Module und Schnittstellen. Programmierleistungen für Anpassungen, Module, Workflows und Patches im Open Text-Systemumfeld; auch Schnittstellen. Verwendet werden OScript, Smart UI, Webservices (REST/SOAP), Livereports, SQL, SAP-Schnittstelle. Im Bereich Systemadministration wird Unterstützung bei der Optimierung, Fehlersuche und -beseitigung benötigt. Erfahrung bei der Analyse von Logs und Traces ist erforderlich. Unterstützen bei regelmäßigen und unregelmäßigen Systemupgrades, Updates und Patches, bei Performanceanalyse und -optimierung. Betreuung von Opentext Archive Center Servern mit folgenden Komponenten: Archive Center/Archive Server, Document Pipeline Server, Windows Viewer, Document Access and Archiving for SAP, Imaging Enterprise Scan, Scanner-Treiber (Fujitsu Paperstream),Kofax Virtual Rescan (VRS) Elite 5.x Die Externen Consultants führen folgende Tätigkeiten dabei aus: - Problembehebung bezüglich Verfügbarkeit, Performance, o.ä. - Konfigurationsänderungen - 1-2x jährliches Einspielen der aktuellen Opentext Patches inkl. Update des Tomcat-Servers, Security Patches bei Bedarf - Durchführung von Health- oder Performance-Checks Betriebsunterstützung von ca. 10 Arbeitsplätzen in Eschborn und Bonn Die externen Consultants führen folgende Tätigkeiten dabei aus: - Installation/Update der Scanner-Treiber (Fujitsu Paperstream) - Installation/Update/Konfiguration von Kofax Virtual Rescan (VRS) Elite 5.x oder neuer - Installation/Update und Konfiguration von Opentext Enterprise Scan (aktuell 16.x oder neuer) inkl. Document Pipeline (aktuell 16.x oder neuer) - Analyse und Behebung von Problemen (Scan-Qualität, Barcode-Erkennung, Konfiguration, Verbindungsprobleme,) - Unterstützung/Schulung der Mitarbeiter der Scan-Arbeitsplätzen