1688-JR-ACD Plattform

Die BWI GmbH erwägt einen Rahmenvertrag über die Softwarepflege und Support für die bestehende Genesys Automated Call Distribution (ACD) Lösung für den Eigenbetrieb der BWI und den Zielbetrieb der Bundeswehr abzuschließen. Dieser Bedarf soll im Wege eines Verhandlungsverfahrens ohne Teilnahmewettbewerb nach § 14 Abs. 4 VgV an den Dienstleister NTT Germany AG & Co. KG (im Folgenden: "NTT") vergeben werden. Der Vertrag wird mit einer Laufzeit von maximal 3,5 Jahren (zwei Jahre Grundlaufzeit mit einer 3-maligen halbjährlichen Verlängerungsoption) abgeschlossen. Die bestehende Genesys ACD Lösung nutzt der User Help Desk (UHD) für Auskunfts- und Vermittlungsdienste (A&V) für Eigen- und Zielbetrieb der Bw, sowie die Karriere Center der Bundeswehr zur Verarbeitung von Telefonanrufen und Anfragen.