1182-NA-Genesys Contact Center Suite TkAnlage

Es sollen Leistungen für die bestehende Genesys Automated Call Distribution (ACD) Lösung beschafft werden .Hierzu soll ein Rahmenvertrag mit dem Unternehmen NTT GmbH abgeschlossen werden über eine maximal mögliche Laufzeit von 8 Jahren (4 Jahre plus 4 mal 1 Jahr Verlängerung). Diese Leistungen gliedern sich wie folgt auf: Für das Bestandssystem: — Softwarepflege für Software, die bereits für den BWI Eigenbetrieb eingesetzt wird, — Softwarepflege für Software, die bereits bei der Bw eingesetzt wird, — Dienstleistungen in Bezug auf die zuvor genannten Software / Softwarepflege Zukünftig für einen neuen Mandanten (LI11, BITS der Bw), — Neue Lizenzen- Softwarepflege für diese neuen Lizenzen, — Implementierungsleistungen für die neuen Lizenzen. Diese nutzt der User Help Desk (UHD), der Auskunft- und Vermittlungsdienst (A & V) für Eigen- und Zielbetrieb der Bw, sowie die Karriere Center der Bundeswehr zur Verarbeitung von Telefonanrufen und Anfragen. Während der Vertragslaufzeit ist 2023 geplant, die Genesys ACD Plattform um einen weiteren Mandanten mit maximal 200 Agenten zu erweitern. Grundlage ist das zwischen Bundeswehr und BWI verhandelte Leistungspaket 4 und hier das Lösungsinkrement 12. Das Betriebszentrum IT-System der Bundeswehr (BITS) wird als zukünftiger eigenständiger Mandant in die bestehende Genesys ACD Plattform integriert.