Unterstützungsleistung SAP Basis Management Support

Die zu vergebende SAP Basisbetreuung umfasst im Wesentlichen die folgenden Aufgabenfelder: • Automatisiertes SAP Monitoring & Alerting der bei der BGE vorhandenen SAP Systeme • Durchführung von SAP Basis Checks (produktiv – täglich, non-produktiv – wöchentlich) • Proaktives Handeln bei Systemausfällen und Wiederanlauf • Störungsbeseitigung und Recovery • Technische Performanceoptimierung und Durchführung der notwendigen Maßnahmen • Regelmäßiges (monatliches) Einspielen von technischen, sicherheitsrelevanten und sonstigen SAP Hinweisen, Patches auf Betriebssystem-Ebene und SAP wie SAP Security Patching nach SAP/BSI Empfehlung (SAP Security Notes) • Mandantenkopien und Systemkopien mit Anbindung von Subsystemen erstellen nach Absprache • Technische Systemupgrades nach Absprache • Unterstützung und Durchführung von technischen Systemwechseln wie z. B. Umzug auf andere Hardware, Virtualisierung und Umzug in eine Cloud nach Absprache • SLA und Reaktionszeiten: o Sicherstellung der Systemverfügbarkeit 7*24 h o Reaktionszeit bei Systemausfällen im Produktivsystemen < 30 min, sonstige SAP-Systeme < 1 h o Reaktionszeit bei Mandanten- und Systemkopien und sonstigen Tätigkeiten < 1 Woche