SC2020.

Abschluss eines Vertrages für die Überlassung von Softwarelizenzen für eine in die IT-Systemlandschaft der Bundesagentur für Arbeit integrierte Service Center Plattform inkl. der zugehörigen Implementierungsdienstleistungen. — Abruf und Lieferung von Modulen einer Contact-Center-Standardsoftware – für die Service-Center-Plattform der BA als OnPremise-Lösung, — Anpassungs- und Integrations-Dienstleistungen, um diese Lösung in die IT-Systemlandschaft der BA zu integrieren, — Migration der bestehenden Service-Center-Anwendungen auf die künftige Service-Center-Plattform (Konfiguration und Customizing), — Implementierung von neuen Service-Center-Anwendungen auf der künftigen Service-Center-Plattform, — Weiterentwicklung und Pflege der Contact-Center-Standardsoftware sowie Service und Supportleistungen in den Folgejahren, — Leistungen zur Betriebsunterstützung für den Eigenbetrieb durch den Auftraggeber, — Sonstige Dienstleistungen.