Neuaufstellen betriebswirtschaftliche Betriebsumgebung

Das Universitätsklinikum Frankfurt („Auftraggeber“, „AG“, oder „UKF“ genannt) richtet die SAP-Lösung neu aus. Dazu gehören sowohl die Lizenzierung/Wartung als auch der IT-Betrieb. Die zu vergebenden Leistungen sind in die folgenden beiden Lose aufgeteilt: LOS 1: Lizenzen/Wartung, und LOS 2: IT-Betrieb. Es wird ermöglicht, auch einen kombinierten Vertrag zu schließen wie zum Beispiel „RISE“; der Lizenzen, Wartung und IT-Betriebsleistungen beinhaltet. Die Ausrichtung der Leistungserbringung zielt auf den Einsatz von Standard-Managed Service Leistungen. Hierzu werden folgende Teilziele definiert: • Angemessenes und zukunftsfähiges Lizenzmodell, das den Übergang zu S/4HANA ermöglicht; • Einheitliches Betriebsmodell für alle SAP-Leistungen auf Basis einer Private-Cloud-Lösung (Outsourcing). Dies ist die favorisierte Lösung des UKF. • Erfüllung hoher Sicherheitsvorkehrungen für den IT-Betrieb in zertifizierten Rechenzentren; • Datenschutz und Datensicherheit nach Europäischen Vorgaben und DSGVO; • Entwicklung/Anpassung Prozesse und Governance-Modell zur wirkungsvollen Ab-wicklung der Arbeitsaufgaben; • Einführung angemessener Servicequalität (SLA) mit Reaktionszeiten, Verfügbarkei-ten, Wiederherstellzeiten und Serviceorganisation und Abgrenzung (RACI); • Partnerschaftliche Arbeitsweise mit starker Kundenorientierung und Kenntnis des Klinikgeschäfts eines erfahrenen Dienstleisters; • Erreichen einer effizienten Administration mit Flexibilität der Leistungserbringung: „Pay-per-Use“, flexibles Scale-up / Scale-down“; • Nahtloser Übergang vom Istzustand (CMO) in die Zukunft (FMO); Transition / Trans-formation.