Microsoft Unifed Support

Beim Microsoft Unified Enterprise Support (kurz: Unified Support) handelt es sich um den bisher sogenannten Premier Support von Microsoft, welcher inzwischen um zusätzliche Komponenten erweitert wurde und in diesem Zuge in Unified Support umbenannt wurde. Der Support aller Microsoftprodukte wird über den Unified Support Vertrag mit der Microsoft Deutschland GmbH sichergestellt. Dieser Vertrag hat eine Laufzeit von zwölf Monaten und wird jedes Jahr dem Supportaufkommen der BGW angepasst und entsprechend verlängert. Der Support wird benötigt, um herstellerseitige Probleme mit höchster Priorität bearbeiten lassen zu können. Die Erweiterung des Premier-Supportvertrages hin zum Unified-Supportvertrag ist seit dem 01.01.2021 angekündigt worden. Zusätzlich sind seitdem Auditierungen der Installationen der einzelnen Serverprodukte zur Sicherstellung der Supportfähigkeit der Systemumgebung der BGW durch Microsoft mit aufgenommen. Dadurch wird die Einhaltung aller Vorgaben von Microsoft bei der Einrichtung der Systemumgebung sichergestellt. Die Audits wurden bisher gesondert beauftragt und sind nun im Unified Support enthalten. Spezielle Workshops für Administratoren zu Themen, die die BGW in Zukunft einführen möchte, werden in diesem Vertrag ebenfalls abgedeckt.