Laufzeitvertrag - Lieferung, Installation und Betrieb von Netzkomponenten für die Medientechnik des NS-Dokumentationszentrums als Managed Services

Laufzeitvertrag - Lieferung, Installation und Betrieb von Netzkomponenten für die Medientechnik des NS-Dokumentationszentrums als Managed Services Gegenstand der Ausschreibung ist die Zurverfügungstellung, Montage, Installation und der Betrieb von Netzwerkkomponenten, Servern für eine Virtualisierungsplattform, Firewalls, USV-Anlagen und Internet-Zugänge für die Medientechnik sowie angrenzende Dienstleistungen als vollumfänglicher "Managed Service" zum Betrieb des Mediennetzes des NS-Dokumentationszentrums während der Vertragslaufzeit. Neben der Hardware umfasst die Verantwortung des Bieters auch die Lieferung, die Installation und den laufenden Betrieb von Softwarekomponenten die zur üblichen Benutzung und einwandfreien Funktion der Hardware erforderlich ist, wie beispielsweise - Virtuelle Maschinen auf der Virtualisierungsplattform - Server-Dienste auf der Virtualisierungsplattform - Firewall-Dienste auf entsprechende Firewall-Appliances - Netzwerk-Management-, Access-Control- und Authentisierungsdienste - Datensicherungs- und Recovery-Dienste sowie Disaster-Recovery-Lösungen Zudem sind für einige Bereiche systemspezifische Management-Applikationen notwendig, welche ebenfalls im Rahmen dieser Ausschreibung beschafft werden. Dazu sind hier entsprechende Installations-, Wartungs-, Pflege- und Betriebsleistungen ebenfalls als Managed Service auf der Basis monatlicher Pauschalen ausgeschrieben. Darüber hinaus sollen sich die Betriebsleistungen ggf. auch auf Komponenten erstrecken, die nicht vom Bieter zu liefern sind, sondern anderweitig beschafft werden. Dies bezieht sich schwerpunktmäßig auf Geräte, die an das Mediennetz angeschlossen werden sollen, wie bspw. Beamer, Touch-Panels, Mediaguides, Tabletts oder Laptops. Erfasst sind u.a. folgende Betriebsleistungen in separat zu definierenden Zeiträumen: - Konfigurieren von zum Anschluss an das Mediennetz notwendigen IP-, DNS- oder Standard-Gateway-Adresseinträgen - Aufspielen und Verwalten von Zertifikaten, die beispielsweise für den Anschluss an das WLAN erforderlich sind - Einrichten und Konfigurieren von Authentifizierungsverfahren oder spezieller Software, um einen gesicherten Netzwerkzugriff zu ermöglichen - Trouble-Shooting, wenn beispielsweise der Netzwerkzugriff nicht mehr oder nur eingeschränkt funktioniert oder die Datenübertragungsrate nicht erzielt werden kann - Pflege von Verzeichnissen (Nutzer, Assets etc.) für diese Komponenten Neben dem erforderlichen Betriebsaufwand des Mediennetzwerks inkl. Service-Desk, 2nd- und 3rd-LevelSupport-Leistungen muss der Bieter auch Änderungen ("Changes") vornehmen. Dafür ist eine Typisierung der Changes gemäß ihrer Komplexität vorgesehen, entsprechende Change-Management-Prozesse zu definieren und im laufenden Betrieb umzusetzen. Darüber hinaus sollen aber auch noch weitere Betriebs- und Unterstützungsleistungen fallweise beauftragt werden können.