IM - Sales- und Servicefachkraft - Online

Erwerb von Basiskompetenzen in den Bereichen Dienstleistung, kundengerechte Kommunikation, Verkauf (Sales, Kundenbindung sowie Service- und Beschwerdemanagement. . Dienstleistung und Service • Grundlagen der Kommunikation - Kommunikationsmodelle - Qualität von Kommunikation - Sende- und Informationskanäle - Kommunikation in der Beratung • Grundlagen des Verkaufs - Verkauf von Dienstleistungen - Entstehung einer Nachfrage - Aufgaben und Kompetenzen des Beraters - Positive und bildhafte Verkaufssprache • Terminvereinbarung am Telefon • Beratung und Verkauf - Neukunden richtig empfangen - Ablauf eines Beratungsgesprächs - Integration von Neukunden - Verkaufsförderung - Sales Promotion • Verkaufsorganisation • Servicemanagement - Zeit und Freizeit - Grundlagen des Services - Beschwerdemanagement • Controlling im Servicebereich Es soll ein Rahmenvertrag von 3 Jahren mit 1 jährlichen Abruf geschlossen werden. 1 Lehrgang pro Jahr, an 3 Wochenenden, je 13 Unter-richtseinheiten (UE)