IM - Kommunikationstraining - Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern - Stadt Rotenburg/Wümme

Ziel dieser IM ist, den Teilnehmenden (TN) die Grundlagen zwischenmenschlicher Kommunikation zu verstehen zu geben; Verhaltensmuster zu erkennen; praxiserprobte Gesprächstechniken erfolgreich einzusetzen, um auch schwierige Situationen souverän zu meistern. Inhalt dieser IM ist insbesondere: • Kurzgrundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation • Verhaltensmuster erkennen und steuern • Aufbau und Durchführung von Kunden-/ Mitarbeitergesprächen • Handlungstraining Kunden-/ Mitarbeitergespräche • Konfliktlösungsstrategien, sowohl in persönlichen Gesprächen, als auch in telefonisch schwierigen Gesprächssituationen von Vorgesetzten zu Untergebenen / gleichgestellten Mitarbeitern oder zu Kunden • Handlungstraining in schwierigen Gesprächssituationen • Exkurs: Optimierungsstrategien für Teambesprechungen • Schriftlich richtig formulieren (deeskalierend, sachlich, neutral und freundlich) Rahmenvertrag über 4 Jahre mit der Verlängerungsoption um 1 Jahr nach § 15 Abs. 4 UVgO, bzw. § 21 Abs. 6 VgV i.V.m. § 65 Abs. 2 VgV. Pro Jahr ist 1 Abruf geplant. Die Maßnahme hat eine Dauer von 3 Tagen mit 24 Unterrichtseinheiten (UE). Die auftraggebende Partei (AG) hat in Abstimmung mit der auftragnehmenden Partei (AN) darüber hinaus die Möglichkeit bis zu 1 weitere Maßnahme abzurufen.