EU Vergabe DB Contact Center

Gegenstand der Vergabe sind folgende Lieferungen und Leistungen als Bestell-Optio-nen des vereinbarten Rahmenvertrags: 1.Lieferung von Contact Center Standard-Software auf Basis eines Pay-per-Use Lizenz-Abrechnungsmodells zum Betrieb durch den AG auf der DB Enterprise Cloud inklu-sive Software-Wartung, Updates und Upgrades sowie Lizenz-Management. 2.Spezifikation und Sizing der erforderlichen, vom AG bereitzustellenden Cloud-basier-ten Infrastruktur für die Umgebungen 3.Konzeption und Implementierung etwaig erforderlicher Customizings und / oder Pro-gramm-Erweiterungen, Integration mit der lizenzierten CC-Standard-Software sowiePartner- Drittsystemen zur Herstellung der Funktionsfähigkeit und Einrichtunga)des definierten Abnahme-Prototyps (Werkvertrags-Paket 1 „Abnahme-Prototyp“),b)der Integrations- und Abnahme-Umgebung für den Dauerbetrieb (Werkvertrags-Paket 2 „IAT-Umgebung“) auf der vom AG bereitgestellten Cloud-Plattform, 4.Integration der Standard-Software und Customizings / Erweiterungen sowie PartnerDrittsysteme zu einem Gesamtsystem sowie Einrichtung des Systems zur Herstellungder Funktionsfähigkeit der Produktionsumgebung auf der vom AG bereitgestelltenCloud-Plattform inklusive Anlage und Konfiguration sämtlicher Bestands-Mandanten(Werkvertrags-Paket 3 „Implementierung der Produktions-Umgebung), 5.IT Dienstleistungen für Transition und operativen Dauer-Betrieb, u.a. IT Beratung, IT-Entwicklung, Nutzer-Schulung, Bereitstellung von externen Fachkräften gemäß ver-einbarten Rollen-Profilen, 6.IT Service-Management Leistungen (2nd Level und 3rd Level Incident- und Problem-Management mit dem Hersteller der Software), 7.Lieferung von zwei Typen von, mit der CC-Software integrierbaren, VoIP-Hardphonesinklusive Zubehör.