ESM-Plattform: Implementierung, Betrieb und Lizenzen (Miete)

Die täglichen Anforderungen an eine funktionierende IT als Grundgerüst des Unternehmens verlangen eine agile und Kundenkommunikation sowie schnelles Lösung- und Problemmanagement für die 4.500 Mitarbeiter, ca. 500 Server und 3000 Clients, ca. 200 Anwendungen der Kliniken der Stadt Köln. Hierfür plant die Kliniken der Stadt Köln die Einführung einer ESM Plattform, die die IT in einerseits in IT-Service Management unterstützt, andererseits aber auch Non-IT Prozesse wie z.B. HR-. Organisations-, Projekt- Datenschutz- oder Kundenservice Management ermöglicht. . Die Lizenzen für die Plattform werden für eine Laufzeit von 48 Monaten gemietet. Nach derzeitiger Schätzung werden 40 Lizenzen benötigt (30 IT-User, 10 Genehmiger). Zudem sind im Auftragsumfang enthalten: Implementierung/ Projektunterstützung Go-Live Unterstützung Schulungen Betrieb, Wartung (Updates/ Upgrades) und Support.