Erweiterung einer individuell entwickelten Kommunikationsinfrastruktur für Sprache und Daten über IP um zusätzliche Arbeitsplätze

Die Bitmarck Technik GmbH stellt ihrem Kunden mit deutschlandweit verteilten Standorten aktuell eine Lösung zur Verfügung, auf deren Basis Netzwerk- und IP-Telefonie-Leistungen erbracht und ein Omnikanalmanagement zur Verfügung gestellt werden, indem alle Eingangskanäle des Kunden gebündelt und ganzheitlich über eine Oberfläche gesteuert und verwaltet werden. Es handelt sich dabei um eine Individualentwicklung mit kundenspezifischen Anforderungen. Hierzu zählen u. a. Administration, Monitoring, Reporting, Datenexport an weitere Telefonie-Steuerungstools und das Routingkonzept, einschließlich der Grafischen Benutzeroberfläche (GUI). Die Lösung, welche bislang ausschließlich von den bundesweit ansässigen Geschäftsstellen des Kunden genutzt wurde, soll zukünftig auch in dessen Zentrale in Hamburg zum Einsatz kommen. Dadurch wird eine Anpassung des bisherigen Mengengerüstes um diese zusätzlichen Arbeitsplätze des Kunden in seiner Zentrale erforderlich.