Einführung sowie Betriebs- und Wartungsleistungen eines Enterprise Service Management Tools

Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Bereitstellung eines IT-Servicemanagement / Enterprise Service Management Tools für die zentrale IT der Stadtwerke Düsseldorf AG. Das Tool soll von den Stadtwerken Düsseldorf AG als Software as a Service in der Cloud des Anbieters oder als Platform as a Service in der Azure Instanz der Stadtwerke Düsseldorf betrieben und durch Fachadministratoren / Key-User genutzt werden können. Alle Fachbereiche der Stadtwerke Düsseldorf AG sollen über eine Portallösung auf Services der Stadtwerke Düsseldorf AG zugreifen können. Die Lösung muss mandantenfähig sein und durch Customizing auf Basis von low/no-code Technologien angepasst und weiterentwickelt werden können. Weitere Anforderungen zu den grundlegenden Funktionalitäten und bezogen auf die abzubildenden Prozesse werden im Rahmen der Ausschreibung spezifiziert.