Einführung einer harmonisierten IT-Service Management Plattform (IT-SM Plattform)

Gegenstand der Leistung ist der Aufbau und die Befähigung des Auftraggebers zum Betrieb einer geeigneten und zukunftsfähigen IT-SM Plattform, sowie die Lieferung der dafür erforderlichen Software, die Einräumung der erforderlichen Nutzungsrechte, die Erbringung des entsprechenden Supports und der Wartung. Dabei ist die Erbringung der Projektleistungen in 2 Phasen gegliedert. Folgende Leistungen sind durch den Auftragnehmer in beiden Phasen zu erbringen: — Verkauf und Lieferung von Software und Gewährung der Nutzungsrechte für den Betrieb der IT-SM Plattform durch die BWI für eigene Zwecke und für Endkunden, — Softwarewartung und Support für die beschaffte IT-SM Software, — vollständige Dokumentation der Projektleistungen. Das Projekt gliedert sich in die folgenden Phasen: — Phase 1: Design und Entwicklung der IT-SM Plattform und Aufbau vorproduktiver Instanzen, — Phase 2: Aufbau Produktionsumgebung & Migration.