Customer-Relationship-Management System (Open Source, CiviCRM oder gleichwertig) für die Stiftung Wissenschaft und Politik

Gegenstand der Ausschreibung ist die Einführung, Anpassung und Betreuung eines Open-Source-basierten Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) (z. B. CiviCRM oder gleichwertig) für die Stiftung Wissenschaft und Politik (SWP). Die Leistung umfasst insbesondere die bedarfsgerechte Programmierung, Implementierung, Migration der Altdaten, Customizing sowie Schulung und Support. Das neue CRM-System soll die bestehenden Anwendungen zur Kontaktverwaltung, Veranstaltungsorganisation, Publikations- und E-Mail-Verwaltung ersetzen und auf der von der SWP betriebenen IT-Infrastruktur (On-Premise, Linux-basiert, LAMP-Stack) betrieben werden. Zum Leistungsumfang gehören: Migration und Bereinigung der vorhandenen Datenbestände und Logiken, Einrichtung und Anpassung des CRM-Systems an die spezifischen organisatorischen Anforderungen der SWP, Durchführung von Schulungen nach dem Train-the-Trainer-Prinzip, Dokumentation, Projektmanagement und technische Beratung während der Implementierungsphase, Bereitstellung von Wartungs-, Support- und Weiterentwicklungsleistungen über die Grundlaufzeit von drei Jahren (mit optionaler Verlängerung). Der Projektbeginn ist für November 2025, der Abschluss für das 3. Quartal 2026 vorgesehen. # Die Details der Leistungsbeschreibung sind im Dokument „Leistungsbeschreibung.pdf“ enthalten. Das Dokument ist Bestandteil der Vergabeunterlagen.