Betreuung Self Services

Die Flughafen Hamburg GmbH (FHG) stellt in den Terminals 1 und 2 zurzeit insgesamt 18 Check-In Auto-maten (CKI - Self Check In Kioske) sowie 30 Gepäckaufgabeautomaten (SBD - Self Baggage Drop Off) zur Verfügung. Diese können von teilnehmenden Airlines bzw. deren Fluggästen im Common Use Con-cept (keine airlinespezifischen Automaten) genutzt werden. Die Self Services müssen durch Personal betreut werden. Dazu gehört zum einen die Betreuung im technischen Sinne zur Sicherstellung der Automatenverfügbarkeit sowie zum anderen die Betreuung und Unterstützung der Fluggäste bei Fragen oder Problemen bei der Nutzung der Automaten sowie zu gegebenenfalls notwendigen Dokumentenprüfungen. Diese Betreuungsleistungen sind durch die Flughafen Hamburg GmbH zum 01.01.2024 neu zu vergeben und werden in der Leistungsbeschreibung näher definiert.