Beschaffung von Wartungsservices für X-Series- und Storageprodukte.

Gegenstand des Vertrages sind Wartungsleistungen in Bezug auf Hardware und der dazugehörigen Firmware und Microcodes für IBM xSeries Systeme inklusive der dazu gehörenden Speicherplattenlaufwerke zur Aufrechterhaltung des Betriebes von Rechenzentren des Auftraggebers. Insbesondere werden folgende Wartungsleistungen für die o. g. Hardware benötigt: — Fehlereingrenzung auf die betroffene Hardware-/Micro-Code- oder Firmware-Komponente; — Bereitstellung aktueller Micro-Code-/ und Firmware-Versionen des jeweiligen Herstellers (Original Equipment Manufactorer OEM); — Austausch von fehlerhaften Teilen; — Konfigurationsdokumentation. Der Auftragnehmer muss zur Meldung und Erfassung von Störungen einen Service Desk als First- und Second- Level-Hardware Support, sowie zur Erfassung Nachverfolgung von Störungen ein geeignetes Ticketsystem zur Verfügung stellen. Der Auftragnehmer muss die vorgenannten Wartungsleistungen an 7 Tagen in der Woche zu jeweils 24 Stunden zur Verfügung stellen können.