Beschaffung einer zentralen IT-Managementsuite (ITSM)

Abschluss eines EVB-IT Erstellungsvertrages über die Bereitstellung einer einheitlichen Managementlösung für den gesamten IT-Betreuungsbereich der ITe-GS bei den Thüringer Gerichten und Staatsanwaltschaften. Der Betreuungsbereich der ITe-GS umfasst derzeit ca. 3.400 Endanwender, 4.100 verwaltete Clients und Terminalserver und 100 Supportmitarbeiter. Die ITSM soll modular aufgebaut sein und folgende Module müssen einzeln lizensierbar sein: Service Desk, Clientmanagement und Berechtigungsmanagement. Die Systemumgebung des Auftraggebers umfasst derzeit ca. 4.040 Windows-Clients in einer Client-Server-Architektur sowie ca. 60 Citrix-Windows-Terminalserver. Die notwendigen Server für Produktinstallationen werden durch den Auftraggeber bereitgestellt. Das Beschaffungsvorhaben umfasst die oben genannten Lizenzen, Wartungen und Support der Module, Dienstleistungen z.B. zur Implementierung der ITSM, Schulungen für Nutzer der ITSM sowie den Rückkauf von Altlizenzen, die derzeit genutzt werden. Die Beschaffung der Lizenzen erfolgt im Rahmen eines Kaufes. Vorgesehen ist die Beschaffung und Abrechnung des Modules Clientmanagement in dem Jahr 2023 und der Module Service Desk und Berechtigungsmanagement in dem Jahr 2024. Die Installation, Implementierung und die Standartkonfiguration sowie die Implementierung von kundenspezifischen Anforderungen der ITSM-Module werden durch Dienstleistungsunterstützungen mit einer Obergrenze von 115 Personentagen erbracht. Die Abrechnung erfolgt nach erbrachter Leistung. Wartung und Support beginnen mit der Abnahme des entsprechenden Modules und haben eine Laufzeit von je 12 Monaten. Eine Verlängerung der Laufzeit ist bis zu dreimal für jeweils 12 Monate möglich. Sollte eine Dienstleistungsunterstützung nach Abnahme der Module notwendig werden, so stehen insgesamt maximal 10 Personentage je Jahr zur Verfügung. Die Abrechnung erfolgt nach erbrachter Leistung. Laufzeit Lizenzen Die Beschaffung der Lizenzen erfolgt im Rahmen eines Kaufes für die dauerhafte Nutzung. Hierbei wird die Beschaffung und Abrechnung auf die Jahre 2023 und 2024 wie folgt aufgeteilt: Im Jahr 2023: Modul Clientmanagement sowie weitere kostenpflichtige Module (Die weiteren kostenpflichtigen Module umfassen alles, was für die Implementierung und den Betrieb des Moduls Clientmanagement erforderlich ist und nicht unter die Module fällt, die im Jahr 2024 beschafft werden oder unter die Module, die optional beschafft werden.) Im Jahr 2024: Modul Service Desk, Modul Berechtigungsmanagement und Profilmanagement Optional: CTI-Anbindung. Diese Option wird bei Bedarf in Absprache mit dem Auftragnehmer innerhalb der Erstellungslaufzeit in Anspruch genommen. Laufzeit Wartung und Support Wartung und Support beginnen mit der Abnahme des entsprechenden Modules und haben eine Laufzeit von je 12 Monaten. Eine Verlängerung der Laufzeit ist bis zu dreimal für jeweils 12 Monate möglich.