ARS-Lizenzen und Beratung

Die DFG setzt eine ARS Remedy Lösung für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests erfolgreich „on premise“ ein. Neben dem anstehenden Upgrade auf die aktuelle Version sollen zusätzlich auch weitere ITIL-Prozesse über diese Lösung prozessiert werden. Die DFG möchte hierzu die in der Leistungsbeschreibung (Anhang B01-1) aufgelisteten ARS-Lizenzen inklusive Wartung und Pflegeleistungen beschaffen, welche im Rahmen des Los 1 ausgeschrieben werden. Weiterhin werden im Rahmen des Los 2 Beratungs-, Entwicklungs- und Supportleistungen zu einer für die DFG konfigurierten und weiterentwickelten Applikation ausgeschrieben (Anhang B01-2). Eine detaillierte Beschreibung des Vergabegegenstands und der Leistungen des Auftragnehmers befindet sich jeweils in den Leistungsbeschreibungen, den Preisblättern, sowie in den Vertragsentwürfen (siehe Anhänge).