Zuschlag erteilt Offenes Verfahren (EU-weit) · veröffentlicht am 20.09.2021

1st Level Support für gesichertes Fahrradparken in Berlin

Auftraggeber: GB infraVelo GmbH · Berlin

GB infraVelo GmbH hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen am 24.11.2021 vergeben, Zuschlag an CALLWAYS Call Center GmbH. Zuschlagssumme nach den Angaben der Bekanntmachung: 25.674,25 €. Eingegangen: 5 Angebote.

Zuschlag an

CALLWAYS Call Center GmbH Hagenow

Summe: 25.674,25 €
Angebote: 5
Zuschlag: 24.11.2021

Quelle: Bekanntmachung auf TED (© Europäische Union), veröffentlicht am 29.11.2021.

Angaben in Kürze

Aus den Feldern, ohne KI

Was: IT-Dienstleistungen: 1st Level Support für gesichertes Fahrradparken in Berlin
Wo: Berlin
Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
Laufzeit: 12 Monate

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 29.11.2021, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Original lesen ↗ · Fehler melden

Leistungsumfang

Beschreibung laut Bekanntmachung

24/7 1st Level Support mit folgenden Aufgaben: 1st Level Telefon-Support inkl. Anlage eines entsprechenden Tickets im Fehlermeldesystem, in dem der Support-Call dokumentiert wird. Die Bearbeitungszeit eines Support-Calls (inkl. Ticketanlage) wird auf ca. 5 Minuten geschätzt. Die telefonisch eingehenden Support-Calls sollen in einer Art entgegengenommen wer-den, als wäre der 1st Level Support ein internes Team des AGs. Zunächst wird die tele-fonische Lösungskompetenz des 1st Level-Supports ungefähr den veröffentlichten FAQs entsprechen. Falls der eingehende Support-Call unmittelbar durch den 1st Level-Support gelöst werden kann, wird das Ticket sofort wieder geschlossen, sonst wird das Ticket an den 2nd Level Support bzw. zu entsprechenden involvierten Partnern weitergeleitet.

Erfüllungsort

Ort: nicht angegeben
Bundesland: Berlin
NUTS: DE3

Verlauf

20.09.2021 Ausschreibung veröffentlicht
29.11.2021 Ergebnis veröffentlicht

Häufige Fragen

Wer hat den Auftrag bekommen?

Den Zuschlag hat CALLWAYS Call Center GmbH erhalten, Summe 25.674,25 €.

Quellen Bekanntmachung auf TED ↗ Daten: TED – Tenders Electronic Daily, © Europäische Union, Weiterverwendung mit Quellenangabe. Namen und persönliche Kontaktdaten von Ansprechpersonen entfernen wir automatisch. Ist uns etwas entgangen? Fehler melden

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