1383-AB-Microsoft Premier Vertrag

Die BWI GmbH erwägt, einen Rahmenvertrag über Microsoft Premier Support im Wege eines Verhandlungsverfahrens ohne Teilnahmewettbewerb gem. § 14 Abs. 4 Nr. 2 lit. c), Abs. 6 VgV an das Unternehmen Microsoft Deutschland GmbH zu vergeben, der Rahmenvertrag wird eine Grundlaufzeit von 48 haben. Leistungen für die Betriebe der BWI GmbH auf Basis der eingesetzten und kommenden Microsoft-Produkte. Dazu gehören: Reaktive Leistungen (Unterstützung bei aufgetretenen Fehlern, die nicht durch den Betrieb gelöst werden können), proaktive Leistungen (Unterstützende Leistungen durch Microsoft, um Fehler im Betrieb vorab zu vermeiden) und Dedicated Support Engineer-Leistungen (3rd Level Mitarbeiter von Microsoft, die den Betrieb direkt themenbezogen unterstützen). Additiv kommt die Komponente Support mission critical hinzu. 2.1. Proaktive Services (ProS) 2.2. Service Delivery Management (SDM) (enthalten in xx, damit keine eigene Preisposition im Leistungsverzeichnis) (enthalten in 2.1., 2.3. und 2.4.) 2.3. Reactive Services (ReaS) 2.4. Dedicated Support Engineers (DSE) 2.5. Support mission critical (SMC) (enthalten in 2.4.)