0016-User Help Desk Vitos-2019

Im Vitos Konzern muss der sogenannte User Help Desk durch ein externes IT-Fachdienstleistungsunternehmen erbracht werden. Die Leistung ist vor Ort am Standort der Vitos Haina gGmbH in Haina durch Mitarbeiter des externen Dienstleisters zu erbringen. Die Leistungsbeschreibung enthält die vom Auftragnehmer nach Art, Umfang und Qualität zu erbringenden Leistungen beim Betrieb des User Help Desk. Die Aufgabe des User Help Desk besteht darin, alle von den Anwenderinnen und Anwendern gemeldeten Störungen in Software, Hardware und Netzwerk sowie Anfragen zu bestehenden Störungsmeldungen als Single Point Of Contact (SPOC) entgegenzunehmen, zu bearbeiten und/oder weiterzuleiten und zu dokumentieren. Dabei sind die eingehenden Störungsmeldungen folgendermaßen zu bearbeiten: 1) Ausgewählte Themenstellungen sind als First Level Support direkt durch den UHD zu lösen; 2) Alle anderen Themenstellungen sind an den je nach Thema benannten 2nd level Support weiterzuleiten; 3) Anfragen/Auskünfte/Informa.