Social Media Monitoring

Die Universität Hamburg (im Folgenden ?UHH?) ist als Exzellenzuniversität mit mehr als 43.000 Studierenden und ca. 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine der forschungsstärksten Universitäten Deutschlands und gleichzeitig eine der größten Ausbildungseinrichtungen Norddeutschlands. Mit ihrem Konzept der ?Flagship University? in der Metropolregion Hamburg pflegt sie innovative und kooperative Verbindungen zu wissenschaftlichen und außerwissenschaftlichen Partnern. Sie produziert für den Standort ? aber auch national und international ? die zukunftsgerichteten gesellschaftlichen Güter Bildung, Erkenntnis und Austausch von Wissen unter dem Leitziel der Nachhaltigkeit. Die Abteilung 2 ?Kommunikation und Marketing? der Universität Hamburg nutzt die unterschiedlichen Social-Media-Kanäle Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn. Perspektivisch könnten weitere Kanäle, wie z.B. TikTok oder Mastodon dazukommen. In diesem Zusammenhang wird ein werktägliches Monitoring sowie wöchentliches und monatliches Reporting benötigt. Dies soll der Übersicht der verschiedenen Kanäle dienen. Zusätzlich soll zu Semesteranfang jeweils die Betreuung einer Erstsemester-Gruppe (Facebook) übernommen werden. Das Ziel dieser Ausschreibung ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung ?Social Media Monitoring und Reporting?, um u.a. möglichst zeitnah auf Kommentare und Erwähnungen der Universität Hamburg in den sozialen Netzwerken reagieren zu können. Die Reportings werden darüber hinaus für die wöchentliche, monatliche und vierteljährliche Analyse der Social-Media-Aktivitäten der Universität Hamburg genutzt. Der Anbieter sollte über sehr gute Kenntnisse der Social-Media-Kanäle Twitter, Facebook, Instagram und LinkedIn verfügen. Die Affinität zu aktuellen Social Media-Trends und Auseinandersetzung mit anderen und neuen Sozialen Netzwerken ist wünschenswert. Außerdem ist Know-How im Community Management elementar, um angemessen mit Anfragen und Kommentaren umgehen zu können. Die Bearbeitung der Anfragen und Kommentare erfolgt in Absprache mit und nach Maßgaben der Social-Media-Redaktion der Universität Hamburg. Social Media Monitoring