Vorinformation nicht angegeben (EU-weit) · veröffentlicht am 22.12.2021

Markterkundung Contactcenter

Auftraggeber: DAK-Gesundheit · Hamburg

DAK-Gesundheit kündigt mit einer Vorinformation einen geplanten Auftrag für Dienstleistungen an.

Ergebnis

Ohne Zuschlag beendet

Angebote: nicht veröffentlicht
Beendet: 22.12.2021

Quelle: Bekanntmachung auf TED (© Europäische Union), veröffentlicht am 22.12.2021.

Angaben in Kürze

Aus den Feldern, ohne KI

Was: Markterkundung Contactcenter
Wo: nicht angegeben
Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 22.12.2021, ohne KI. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Original lesen ↗ · Fehler melden

Leistungsumfang

Beschreibung laut Bekanntmachung

Im Rahmen dieser Markterkundung möchte sich die DAK-Gesundheit einen Überblick über die bestehende Marktsituation innerhalb der Callcenter/Telefondienstleister Branche verschaffen. Die DAK-Gesundheit bietet Ihren Kunden einen 24/7 Telefonservice an und garantiert Ihren Kunden hohe Erreichbarkeitsziele innerhalb und außerhalb der Servicezeiten. Der Telefondienstleister soll innerhalb der Servicezeiten zur Unterstützung der Telefonie eingesetzt werden. Außerhalb der Servicezeit stellt der Telefondienstleister die Erreichbarkeit eigenständig sicher. Kunden der DAK-Gesundheit erhalten hier allgemeine Informationen zu Sozialversicherungsrechtlichen Fragen. Jedes Kundenanliegen muss erfasst werden. Nicht abgeschlossene Sachverhalte müssen per Infomail an die DAK-Gesundheit weitergegeben werden, dafür stellt die DAK-Gesundheit eine zu nutzende Anwendung zur Verfügung. Des weiteren besteht die Möglichkeit, den Telefondienstleister zur Sicherstellung von Outbound Aktionen, aktiven Kundenansprachen einzusetzen.

Erfüllungsort

Ort: nicht angegeben
NUTS: DE

Verlauf

22.12.2021 Vorinformation veröffentlicht

Quellen Bekanntmachung auf TED ↗ Daten: TED – Tenders Electronic Daily, © Europäische Union, Weiterverwendung mit Quellenangabe. Namen und persönliche Kontaktdaten von Ansprechpersonen entfernen wir automatisch. Ist uns etwas entgangen? Fehler melden

Zuschläge dieses Auftraggebers

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