Call Center Dienstleistungen

Nationale Ausschreibung nach BGB Gewerbliche Ausschreibung Vergabenr. LWB_ZE-2024-0056 a) Zur Angebotsabgabe auffordernde Stelle, zuschlagserteilende Stelle: Name und Anschrift: Leipziger Wohnungs-und Baugesellschaft mbH Wintergartenstraße 4 04103 Leipzig Deutschland Telefonnummer: Telefaxnummer: E-Mail-Adresse: einkauf@lwb.de Internet-Adresse: https://www.lwb.de Zuschlagserteilende Stelle: Siehe oben b) Art der Vergabe: Verfahrensart: Einkaufsverfahren der LWB mbH c) Angebote können abgegeben werden: elektronisch in Textform elektronisch mit fortgeschrittener Signatur elektronisch mit qualifizierter Signatur Anschrift zur Einreichung schriftlicher Teilnahmeanträge/Angebote: ENTFÄLLT- (es sind ausschließlich elektronische Angebote zugelassen) d) Art und Umfang sowie Ort der Leistung: Art der Leistung: Call Center Dienstleistungen Menge und Umfang: Die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft mbH hat als kommunales Wohnungsunternehmen ca. 10 % Marktanteil, was einen Wohnungsbestand von rund 36.700 Wohnungen ausmacht. Um im Wettbewerb bestehen zu können, sind u. a. eine starke Kundenbindung und ein positives Image wichtige Erfolgsfaktoren. Zur Unterstützung unseres hausinternen Mietertelefons suchen wir einen zuverlässigen, mindestens deutschsprachigen, telefonischen Kundenservice, idealerweise mit regionalen Kenntnissen sowie mit wohnungswirtschaftlichem Grundverständnis und technischen Grundkenntnissen, welcher die eingehenden Notfall- und Mangelmeldungen außerhalb unserer Geschäftszeiten, aktuell in der Zeit von Montag bis Donnerstag von 18:00 - 08:00 Uhr des Folgetages, Freitag ab 16:00 Uhr, am Samstag sowie an Sonn- und Feiertagen sowie in Zeiten der Betriebsruhe rund um die Uhr entgegennimmt und weiter bearbeitet. Darüber hinaus müssen während unserer Geschäftszeit (Montag bis Donnerstag 08:00 Uhr - 18:00 Uhr und Freitag 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr) alle Anrufe der Überlaufschaltung aus dem Mietertelefon, temporäre technische Störungen sowie kurzzeitige betriebliche Belange abgedeckt werden können, so dass die telefonische Anrufannahme der LWB stets sichergestellt ist. Das hierbei geschätzte Anrufvolumen liegt monatlich zwischen 3.000 - 3.600 Anrufen. Ort der Leistung: Leipzig e) Losaufteilung: Losweise Vergabe: Nein Angebote sind möglich für: die Gesamtleistung f) Nebenangebote sind nicht zugelassen g) Liefer-/Ausführungsfrist: Beginn: 01.08.2024 Ende: 31.12.2025 Festlaufzeit h) Stelle zur Anforderung der Vergabeunterlagen: Internet-Adresse (URL): https://www.evergabe.de/unterlagen/54321-Tender-18e752116a0-305c7437aa991462 i) Tag, bis zu dem der Teilnahmeantrag bei der unter a) bezeichneten Stelle eingegangen sein muss 22.04.2024 18:00 Uhr Tag, an dem die Aufforderung zur Angebotsabgabe spätestens abgesandt wird 06.05.2024 j) Höhe etwa geforderter Sicherheitsleistungen: l) Mit dem Teilnahmeantrag vorzulegende Unterlagen zur Bewertung des Bieters: a) Nachweis der Eintragung in der Handwerksrolle oder in vergleichbaren Berufsregistern, wie IHK b) Auszug aus dem Handelsregister nicht älter als 1 Jahr; bei GbR Vertretungsvollmacht c) Nachweis einer aktuell bestehenden Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung d) Umsatz der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre, Jahresumsatz mindestens 3,0 Millionen EUR e) Nachweis von mindestens 3 Referenzen aus den letzten 3 Geschäftsjahre (2023, 2022, 2021) über erbrachte Call Center Dienstleistungen, wenn möglich 1 Referenz im Bereich der Wohnungswirtschaft; anzugeben sind für alle Referenzen der Auftragsgegenstand, der Auftraggeber einschließlich Ansprechpartner mit Kontaktdaten Der AG behält sich vor, die Angaben durch Nachfrage zu verifizieren. f) Nachweis über Zertifizierung Qualitätsmanagement nach ISO 9001, Zertifizierung Umweltmanagementsystem nach ISO 14001 und Zertifizierung Managementsysteme für Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit nach ISO 45001 g) Nachweis über Zertifizierung als Notruf- und Serviceleitstelle nach VdS 3138 zur Bestätigung der Ausfallsicherheit h) Vorlage einer Unternehmensdarstellung (Leistungsportfolio, Standorte, Standortorganisation), dabei Darlegung der Anzahl und Qualifikation des einzusetzenden Personals sowie dessen vorhandene Deutschkenntnisse i) Erklärung zur Erreichbarkeit: erforderlich 24/7 j) Darlegung über die Einhaltung der EU-Datenschutzgrundverordnung, insbesondere bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten, möglichst Vorlage von Zertifizierungen nach ISO/IEC 27001 Sonstiges: Die Berücksichtigung von Bewerbungen richtet sich nach: der Vollständigkeit der beigefügten Nachweise den bisherigen Erfahrungen des Auftraggebers in der Ausführung vergleichbarer Leistungen Ein Anspruch des Bewerbers oder Erklärungen seitens des Auftraggebers auf Berücksichtigung bestehen nicht. Da die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft mbH (LWB) im Rahmen des Vergabeprozesses personenbezogene Daten von Ihnen erfasst und verarbeitet, haben wir unsere Datenschutzhinweise nach Art. 13 und 14 der EU-Datenschutzgrundverordnung beigelegt. Durch diese Information möchten wir Sie über die Verarbeitung Ihrer Daten durch die LWB im Rahmen der Auftragsvergabe informieren und Ihnen einen Überblick über die damit zusammenhängenden Rechte geben. Call-Center