Subscription & Support - SNOW Software

Wir nutzen das SNOW Lizenzmanagement-Tool bereits seit 2018 und es sind nun zum 01.04.2026 neue Subscriptions und Maintenance für aktuell 1670 verwaltete Geräte nötig. Es handelt sich dabei um folgende: - Snow Spend Optimizer - SAM: Maintenance - Data Intelligence Service: Subscription Wir wünschen eine Laufzeit von mindestens 36 Monaten. Zusätzlich soll über den gesamten Zeitraum ein Abrufkontingent von 60 Stunden für Consultant-Support angeboten werden, der nach Stunden abgerechnet wird. Die Üstra verpflichtet sich nicht zur Abnahme des Stundenkontingents. Der Support kann sowohl vor Ort, als auch Remote erfolgen, muss per Remote allerdings über unseren standardisierten Admin-Prozess erfolgen und kann nicht über Tools wie bspw. Teamviewer geleistet werden. Wir erwarten eine Reaktionszeit auf Anruf oder Mails innerhalb eines Werktages, Terminfindung innerhalb von 3 Werktagen im Supportnotfalls wäre wünschenswert. Subscription & Support - SNOW Software