Organisationsuntersuchung im Fachbereich Zentrale Dienste und Gebäudemanagement (FB 140)

Organisationsentwicklung und Geschäftsprozessoptimierung FB 140 Zentrale Dienste und Gebäudemanagement Die Untersuchungsziele sind im vorliegenden Fall: - Oberziel ?Verbesserung der Objekt- und Servicequalität?: Die Aufgaben, Geschäftsprozesse und das Personal sind im Sinne eines nachhaltigen und kennzahlengestützten Kundenservice aufgestellt. - Projektteilziel ?Optimierung der Arbeitsabläufe im Fachbereich?: Die Voraussetzungen für ein nachhaltiges, computergestütztes und kunden-orientiertes Facilitymanagement sind definiert und dokumentiert. - Projekteilziel ?Wirtschaftlichkeit?: Die vom Fachbereich 140 angebotenen Dienstleistungen stehen in einem wirtschaftlichen und sozialverträglichen Verhältnis von Eigen- und Fremdleistungen. - Projektteilziel ?Personal ? und Kundenzufriedenheit?: Der bestehende Personalstamm ist evaluiert, Qualifikations- und Personalbedarfe sind definiert. Nachvollziehbare Qualitätsstandards und ein Konzept für ein aktives Beschwerdemanagement sind erstellt. Organisationsuntersuchung im Fachbereich Zentrale Dienste und Gebäudemanagement (FB 140)