Ausschreibung der IT-Betriebs- und Supportdienstleistung

Das Mercator Institute for China Studies (MERICS) gGmbH schreibt die Bereitstellung eines ganzheitlichen IT-Betriebs- und Supportdienstes für die IT-Infrastruktur aus. Ziel ist die Sicherstellung eines stabilen, sicheren und effizienten Betriebs einschließlich: Service Desk 1st Level inkl. Ticketannahme, Klassifizierung, Erstlösungen, Dispatch Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung von Servern, Netzen, Clients und Cloud-Services 2nd Level Workplace/M365/Netzwerk/Server, Intune/MDM (Clients und Mobilgeräte) sowie Azure‑ und AVD‑Operations Fernwartungs-Support sowie Vor‑Ort‑Service in Abstimmung mit der IT-verantwortlichen Person des Instituts in deutscher wie englischer Sprache Übernahme/Unterstützung der Verwaltung und den Betrieb von Webservern sowie M365/Azure Virtual Desktop (AVD) inkl., Betriebssicherheit insbesondere im Hinblick auf Server/Apps, die als Interface für generative KI dienen Wünschenswert: ISO 27001-Zertifizierung Umfang der Regelbetreuung: 18 h / Monat Vergabe und Fristen Verfahren:Beschränkte Ausschreibung mit öffentlichem Teilnahmewettbewerb ohne Losaufteilung (§ 10 UVgO) Vergabenummer:2026-002 Zur Prüfung der Eignung bittet die ausschreibende Stelle / Vergabestelle um die Einreichung von Interessensbekundungen mittels der Abgabe des ausgefüllten Dokuments „Teilnahmeantrag IT-Betriebs- und Supportdienst MERICS“ und begleitender Unterlagen (siehe Dokument zum Download unten unter "Bekantmachung"). Frist zur Abgabe der Teilnahmeanträge und Einreichung der Firmendarstellung mit Eigenerklärung und Angaben zur Eignungsprüfung: 22.05.2026, 10 Uhr Versand der Angebotsunterlagen an geeignete Bieter: voraussichtlich am 27.05.2026 Angebotsfrist:17.06.2026, 10 Uhr Bindefrist der Angebote:30.06.2026 Vertragsbeginn:01.07.2026 Vertragsende: 6 Monate, bis 31.12.2026. Der Vertrag verlängert sich jeweils um 12 Monate, sofern er nicht fristgerecht gekündigt wird. Der Vertrag hat eine maximale Laufzeit von 30 Monaten und endet am 31. Dezember 2028, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Bewertung Der Zuschlag wird auf das wirtschaftlichste Angebot erteilt: 60 % Preis, 40 % inhaltliche Bewertung, basierend auf Servicekonzept & Darstellung der Leistungserbringung, Personaleinsatz, Qualitätssicherung und Reporting, Transition & Onboarding bei Auftragsübernahme Keine Aufteilung in Lose, keine Nebenangebote. Ausschreibenden Stelle / Vergabestelle: Mercator Institute for China Studies (MERICS) gGmbH Alte Jakobstraße 85-86 10179 Berlin ausschließlich per E-Mail an:vergabe@merics.de (Bitte Vergabenummer 2026-002 angeben). IT-Support, EDV, Betriebssupport