# Zentraler 1st-Level-Support

Zuschlag erteilt

Bayerische Landesamt für Schule (LAS) hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen im Landkreis Weißenburg-Gunzenhausen am 07.08.2026 vergeben, Zuschlag an Dan-IT GmbH. Eingegangen: 7 Angebote.

- Auftraggeber: [Bayerische Landesamt für Schule (LAS)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bayerische-landesamt-fuer-schule-las)
- Was: IT-Dienstleistungen: Zentraler 1st-Level-Support
- Wo: Landkreis Weißenburg-Gunzenhausen, Bayern
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Zuschlag an: Dan-IT GmbH
- Zuschlag am: 07.08.2026
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 7

## Gewinner

- [Dan-IT GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/dan-it-gmbh-ainring), Ainring

## Leistungsumfang

Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer Nordbayern
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: 5cb80857-e57d-4e43-9e78-bea59bda955d

## Verlauf

- 09.05.2026: Ausschreibung veröffentlicht
- 27.08.2026: Ergebnis veröffentlicht
- 02.09.2026: Ergebnis veröffentlicht · Die Bekanntmachung wurde angesichts des Beschaffers und des Auftragnehmers korrigiert.

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Dan-IT GmbH erhalten.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen im Landkreis Weißenburg-Gunzenhausen](https://vergabeweiser.de/region/bayern/landkreis-weissenburg-gunzenhausen): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Bayerische Landesamt für Schule (LAS)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bayerische-landesamt-fuer-schule-las): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 02.09.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=ca80cccb-d1cb-486a-8807-e19d341b28fd. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/zentraler-1st-level-support-5cb80857