# Wartezeitmanagement (07/MA/2024)

Zuschlag erteilt

IKK classic hat den Auftrag für Software in Dresden am 28.06.2024 vergeben, Zuschlag an B.I.C. GmbH Business Intelligent Cloud. Zuschlagssumme laut Bekanntmachung: 342.165 €. Eingegangen: 5 Angebote.

- Auftraggeber: [IKK classic](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/ikk-classic)
- Was: Software: Wartezeitmanagement (07/MA/2024)
- Wo: Dresden, Sachsen
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 24 Monate
- Zuschlag an: B.I.C. GmbH Business Intelligent Cloud
- Zuschlag am: 28.06.2024
- Summe: 342.165 €
- Angebote: 5

## Gewinner

- [B.I.C. GmbH Business Intelligent Cloud](https://vergabeweiser.de/unternehmen/bic-gmbh-business-intelligent-cloud), Großenaspe

## Leistungsumfang

Die Auftraggeberin organisiert ihren persönlichen Kundenservice in Servicecentern an über 160 Standorten. An besonders frequentierten Standorten plant die Auftraggeberin die Verwaltung von Kundenterminen im Zusammenspiel mit der zeitlichen Einteilung von wartenden Kunden über eine digitale Lösung zu organisieren (Wartezeitmanagementsystem). Mit dem einzuführenden Wartezeitmanagement will die Auftraggeberin folgende Ziele erreichen: • Optimierung des Kundenservice • Steigerung der Kundenzufriedenheit • geordneter Kundenstrom • Transparenz über die Wartezeit für Kunden • Konfliktvermeidung unter den Wartenden (Deeskalation)

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Lieferung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Die Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 48332000-4
- CPV-Bezeichnung: Terminplanungssoftwarepaket
- Bekanntmachungs-ID: 55adb5cf-b0f0-40aa-bd61-cd0a7bfd0d41

## Verlauf

- 26.03.2024: Ausschreibung veröffentlicht
- 30.06.2024: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat B.I.C. GmbH Business Intelligent Cloud erhalten, Summe 342.165 €.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Dresden](https://vergabeweiser.de/region/sachsen/dresden): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [IKK classic](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/ikk-classic): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 30.06.2024, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=2a455d6f-8e93-481a-b26f-de594e814efe. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/wartezeitmanagement-07ma2024-55adb5cf