# Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale

Zuschlag erteilt

Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See hat den Auftrag für Software in Bochum am 01.12.2025 vergeben, Zuschlag an ServiceOcean SalesDE GmbH. Eingegangen: 3 Angebote.

- Auftraggeber: [Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/deutsche-rentenversicherung-knappschaft-bahn-see)
- Was: Software: Warte- und Rückrufmanagement für die Service-Center der KNAPPSCHAFT und der Minijob-Zentrale
- Wo: Bochum, Nordrhein-Westfalen
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt.
- Laufzeit: 48 Monate
- Zuschlag an: ServiceOcean SalesDE GmbH
- Zuschlag am: 01.12.2025
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 3

## Gewinner

- [ServiceOcean SalesDE GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/serviceocean-salesde-gmbh), Köln

## Leistungsumfang

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung und Implementation einer Software-/Servicelösung für ein intelligentes Warte- und Rückrufmanagement innerhalb der Kontaktkanäle Voice und Online-Services. Darüber hinaus sind entsprechende Workshops zu initiieren und Aufwände für die Einrichtung und Bereitstellung diverser Konfigurations- und Reporting Tools sowie die dafür notwendigen Beratungs- und Schulungsaufwände zu berücksichtigen

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Lieferung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Bindefrist: 60 Tage nach Angebotsfrist
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Die Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
- CPV-Code: 48510000-6
- CPV-Bezeichnung: [Kommunikationssoftwarepaket](https://vergabeweiser.de/cpv/48510000-kommunikationssoftwarepaket)
- Bekanntmachungs-ID: c239dc65-cd2d-4879-a8f0-64fb6523d07c

## Verlauf

- 23.09.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 18.12.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat ServiceOcean SalesDE GmbH erhalten.

## Weitere Zuschläge dieses Auftraggebers

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Bochum](https://vergabeweiser.de/region/nordrhein-westfalen/bochum): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/deutsche-rentenversicherung-knappschaft-bahn-see): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Ausschreibungen der Deutschen Rentenversicherung](https://vergabeweiser.de/thema/deutsche-rentenversicherung): Ausschreibungen und Zahlen
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 18.12.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 03.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=cb388306-7357-46ff-b3de-6995214bb832. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/warte-und-rueckrufmanagement-fuer-die-service-center-der-knappschaft-c239dc65