# Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems (KDS-Vergabe)

Ohne Zuschlag beendet

Hamburger Verkehrsverbund GmbH hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Hamburg nicht vergeben. Eingegangen: 4 Angebote.

- Auftraggeber: [Hamburger Verkehrsverbund GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/hamburger-verkehrsverbund-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems (KDS-Vergabe)
- Wo: Hamburg
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 4 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: 01.02.2025 bis 31.01.2027
- Vergabeunterlagen: https://www.subreport.de/E18126862
- Vergabeplattform: [subreport.de](https://vergabeweiser.de/plattform/subreport)

## Leistungsumfang

Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer bei der Behörde für Stadtentwicklung und Wohnen
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: 9f3b478f-7121-490c-a16a-e72b13e02ecf

## Verlauf

- 05.06.2024: Ausschreibung veröffentlicht
- 08.12.2024: Ergebnis veröffentlicht

## Zuschläge: IT-Dienstleistungen in Hamburg

- [Lizenzbeschaffung und Implementierung der SAP S/4HANA Public Cloud und SAP Ariba](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/lizenzbeschaffung-und-implementierung-der-sap-s4hana-public-cloud-und-18b65775) · Hamburger Friedhöfe AöR · Zuschlag 03.03.2026 an SoftwareONE Deutschland GmbH · 3 Angebote
- [Betrieb der Verbundplattform in der Google Cloud \[aa\]](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/betrieb-der-verbundplattform-in-der-google-cloud-aa-9e5253ab) · Hamburger Hochbahn AG · Zuschlag 09.02.2026 an Public Cloud Group GmbH · 3 Angebote
- [Cloud Migrationspartner](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/cloud-migrationspartner-b338fcb3) · AIRSYS Airport Business Information Systems GmbH · Zuschlag 23.01.2026 an adesso SE · 4 Angebote
- [Vertrag über Beratungsleistungen für die Durchführung der Transformation SAP S/4 HANA](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/vertrag-ueber-beratungsleistungen-fuer-die-durchfuehrung-der-3facbe3c) · Hamburger Stadtentwässerung AöR · Zuschlag 15.12.2025 an Arvato Systems Digital GmbH · 4
- [Implementierung von SAP S/4HANA \[aa\]](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/implementierung-von-sap-s4hana-aa-ab716a28) · Hamburger Hochbahn AG · Zuschlag 11.11.2025 an BearingPoint GmbH · 7 Angebote
- [Vergabe H³ Adapter Agaplesion u.a.](https://vergabeweiser.de/ausschreibung/vergabe-h3-adapter-agaplesion-ua-c35a85d4) · Agaplesion Bethesda Krankenhaus Bergedorf gGmbH · Zuschlag 04.06.2025 an UNITY AG · 1 Angebot

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Hamburg](https://vergabeweiser.de/region/hamburg): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Hamburger Verkehrsverbund GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/hamburger-verkehrsverbund-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 08.12.2024, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=c2b4eea8-a60a-4493-bfbb-984db8972128. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/vergabe-eines-hvv-kundendialogsystems-kds-vergabe-9f3b478f