# Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems

Zuschlag erteilt

Hamburger Verkehrsverbund GmbH hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen in Hamburg am 06.08.2025 vergeben, Zuschlag an OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH. Eingegangen: 3 Angebote.

- Auftraggeber: [Hamburger Verkehrsverbund GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/hamburger-verkehrsverbund-gmbh)
- Was: IT-Dienstleistungen: Vergabe eines hvv-Kundendialogsystems
- Wo: Hamburg
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag. Es werden 3 bis 10 Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert.
- Zuschlag an: OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH
- Zuschlag am: 06.08.2025
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 3

## Gewinner

- [OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/omninet-software-system-und-projektmanagementtechnik-gmbh), Eckental

## Leistungsumfang

Der vorliegende Auftrag sieht eine skalierbare Softwarelösung für den Bereich Kundendialog / Beschwerdemanagement zur teilautomatisierten Erfassung, Kategorisierung, Zuordnung und Beantwortung der Kundenanfragen (teilweise gestützt durch externe Stellen) über eine Vielzahl möglicher Eingangskanäle vor.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer bei der Behörde für Stadtentwicklung und Wohnen
- CPV-Code: 72000000-5
- CPV-Bezeichnung: [IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung](https://vergabeweiser.de/cpv/72000000-it-dienste-beratung-software-entwicklung-internet)
- Bekanntmachungs-ID: e6e776c6-0e25-4dfc-84ae-b85f7228ee08

## Verlauf

- 01.02.2025: Ausschreibung veröffentlicht
- 08.08.2025: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat OMNINET Software-, System- und Projektmanagementtechnik GmbH erhalten.

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- [Hamburger Verkehrsverbund GmbH](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/hamburger-verkehrsverbund-gmbh): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 08.08.2025, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 30.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=0c450b65-6498-40a2-ace3-4809940bc053. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/vergabe-eines-hvv-kundendialogsystems-e6e776c6