# User Help Desk 2021

Zuschlag erteilt

Dataport AöR hat den Auftrag für IT-Dienstleistungen am 19.10.2021 vergeben, Zuschlag an Allgeier Experts Services GmbH. Eingegangen: 4 Angebote.

- Auftraggeber: [Dataport AöR](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/dataport-aoer)
- Was: IT-Dienstleistungen: User Help Desk 2021
- Wo: Schleswig-Holstein
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 01.01.2022 bis 31.12.2026
- Zuschlag an: Allgeier Experts Services GmbH
- Zuschlag am: 19.10.2021
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 4

## Gewinner

- [Allgeier Experts Services GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/allgeier-experts-services-gmbh), Wiesbaden

## Leistungsumfang

Abschluss eines Rahmenvertrags über Erbringung von User-Help-Desk-Tätigkeiten auf Basis von EVB-IT-Dienstleistungs-AGB für den Zeitraum vom 1.1.2023-31.12.2026. Ausgeschrieben werden die Agenten-Tätigkeiten im Rahmen eines User Help Desk-Betriebes für die einem Managed Service unterliegenden PC-Arbeitsplätze. Es ist über 11 Kundenhotlines mit etwa 100 000 betreuten Clients in 5 Bundesländern mit einem Anrufvolumen von ca. 31 000 Calls/Monat zu rechnen. Spitzenwerte waren bisher 42 000 Calls in einem Monat. Der UHD leistet technischen Fachsupport und verfügt über Erstlösungskompetenz. Fälle, die im 1st Level nicht gelöst werden können, werden an nachgelagerte Supporteinheiten weitergeleitet. Der Auftragnehmer muss mindestens die folgenden Service- und Betriebszeiten für Full Managed Clients Montag bis Donnerstag von 6.30 Uhr bis 18.00 Uhr und Freitag von 6.30 Uhr bis 17.00 Uhr abdecken. Verschiedene Sonderregelungen zu Zeiten und Umfängen (E-Mail-Störungsmeldungen) müssen ebenfalls erfüllt werden. Der Auftraggeber vereinbart mit dem Auftragnehmer Service Level Agreements.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Rahmenvereinbarung: ja
- Nachprüfung: Vergabekammer Schleswig-Holstein
- CPV-Code: 72253000-3
- CPV-Bezeichnung: Help-Desk und Unterstützungsdienste
- Bekanntmachungs-ID: 036570-2021

## Verlauf

- 25.01.2021: Ausschreibung veröffentlicht
- 22.10.2021: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Allgeier Experts Services GmbH erhalten.

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## Von hier aus weiter

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- [Dataport AöR](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/dataport-aoer): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 22.10.2021, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 31.10.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/538754-2021. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/user-help-desk-2021-0365702021