# Unterstützungsleistung IT Hotline

Zuschlag erteilt

Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft (FEM) hat den Auftrag für Dienstleistungen in Berlin am 10.06.2021 vergeben, Zuschlag an Modis IT Oursourcing GmbH. Eingegangen: 2 Angebote.

- Auftraggeber: Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft (FEM)
- Was: Unterstützungsleistung IT Hotline
- Wo: Berlin
- Wer kann anbieten: Zuerst Teilnahmeantrag, danach geben nur ausgewählte Bewerber ein Angebot ab.
- Laufzeit: 01.06.2021 bis 31.12.2022
- Zuschlag an: Modis IT Oursourcing GmbH
- Zuschlag am: 10.06.2021
- Summe: nicht veröffentlicht
- Angebote: 2

## Gewinner

- [Modis IT Oursourcing GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/modis-it-oursourcing-gmbh), Erfurt

## Leistungsumfang

Die BVG beabsichtigt, einen Teil des Aufgabenspektrums des Service-Desk-Teams an einen externen Dienstleister zu vergeben. Im Wesentlichen handelt es sich hierbei um den First- und Second-Level-Support von standardisierten Anwendungen und Endgeräten (Office- und IT-Support). Die zentrale Herausforderung des Hotline-Teams besteht darin, für die Fachbereiche hinreichend erreichbar zu sein und eine hohe Erstlösungsquote bei den Anfragen zu erreichen sowie die Einrichtung von Benutzerprofilen und Berechtigungen mit hoher Qualität zu erbringen.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: nicht angegeben
- Nachprüfung: Vergabekammer des Landes Berlin
- CPV-Code: 79512000-6
- CPV-Bezeichnung: [Call-Center](https://vergabeweiser.de/cpv/79512000-call-center)
- Bekanntmachungs-ID: 065350-2021

## Verlauf

- 08.02.2021: Ausschreibung veröffentlicht
- 18.06.2021: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat Modis IT Oursourcing GmbH erhalten.

## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in Berlin](https://vergabeweiser.de/region/berlin): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Verhandlungsverfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/verhandlungsverfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 18.06.2021, ohne KI. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf TED – Tenders Electronic Daily (© Europäische Union), https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/308707-2021. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/unterstuetzungsleistung-it-hotline-0653502021