# Umsetzung, Begleitung u. Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft

Zuschlag erteilt

Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG) hat den Auftrag für Beratung in München am 17.08.2026 vergeben, Zuschlag an NEOMIND GmbH. Rahmenvereinbarung, Höchstwert 400.000 €. Eingegangen: 10 Angebote.

- Auftraggeber: [Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bayerische-eisenbahngesellschaft-mbh-beg)
- Was: Beratung: Umsetzung, Begleitung u. Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der Bayerischen Eisenbahngesellschaft
- Wo: München, Bayern
- Wer kann anbieten: Jedes Unternehmen, das die Anforderungen der Vergabeunterlagen erfüllt. Für KMU geeignet laut Bekanntmachung.
- Laufzeit: bis 31.08.2028, bis zu 2 Verlängerungen
- Zuschlag an: NEOMIND GmbH
- Zuschlag am: 17.08.2026
- Summe: nicht veröffentlicht
- Rahmenvereinbarung: Höchstwert 400.000 €. Obergrenze der Rahmenvereinbarung für alle Abrufe, nicht die Summe der Aufträge.
- Angebote: 10

## Gewinner

- [NEOMIND GmbH](https://vergabeweiser.de/unternehmen/neomind-gmbh), München

## Leistungsumfang

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Umsetzung, Begleitung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer-Touchpoint-Strategie der BEG. Aufgabe ist es, die definierten Standards und Zielbilder entlang der Customer Journey im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) systematisch gemeinsam mit den EVU umzusetzen, die Qualität der Umsetzung zu überprüfen sowie weitere relevante Touchpoints im Sinne der Strategie zu identifizieren und weiterzuentwickeln. Ziel ist es, im Rahmen der existierenden Marken- und Designrichtlinien, den Fahrgästen in Bayern eine bestmögliche Orientierung und Wiedererkennung im SPNV zu ermöglichen und damit zu einem positiven Reiseerlebnis beizutragen. Die konkreten Anforderungen der zu erbringenden Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung.

## Angaben laut Bekanntmachung

- Verfahren: Offenes Verfahren (EU-weit)
- Art des Auftrags: Dienstleistung
- Geschätzter Wert: 400.000 €
- Bindefrist: 42 Tage nach Angebotsfrist
- Rahmenvereinbarung: ja, Höchstwert 400.000 €
- Nachprüfung: Regierung von Oberbayern - Vergabekammer Südbayern
- CPV-Code: 79413000-2
- CPV-Bezeichnung: Marketing-Beratung
- Bekanntmachungs-ID: 520347e6-9e1f-43f9-a0d3-caaabe449e10

## Verlauf

- 17.06.2026: Ausschreibung veröffentlicht
- 19.08.2026: Ergebnis veröffentlicht

## Häufige Fragen

**Wer hat den Auftrag bekommen?**
Den Zuschlag hat NEOMIND GmbH erhalten. Die Rahmenvereinbarung nennt einen Höchstwert von 400.000 €; das ist eine Obergrenze, nicht die Summe der Aufträge.

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## Von hier aus weiter

- [Öffentliche Ausschreibungen in München](https://vergabeweiser.de/region/bayern/muenchen): Offene Ausschreibungen aller Branchen
- [Bayerische Eisenbahngesellschaft mbH (BEG)](https://vergabeweiser.de/vergabestelle/bayerische-eisenbahngesellschaft-mbh-beg): Ausschreibungen und Zuschläge dieser Vergabestelle
- [Offenes Verfahren](https://vergabeweiser.de/wissen/offenes-verfahren): Wissen: Ablauf und Begriffe

Automatisch aus den Feldern der Bekanntmachung vom 19.08.2026, ohne KI. Die Branche ordnen wir selbst zu. Stand: 01.11.2026.

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Quelle: Bekanntmachung auf oeffentlichevergabe.de (CC0), https://oeffentlichevergabe.de/ui/de/search/details?noticeId=944411ed-d5de-4dcc-ad00-e865b21da32c. Maßgeblich ist die Bekanntmachung. Seite: https://vergabeweiser.de/ausschreibung/umsetzung-begleitung-u-weiterentwicklung-der-bestehenden-customer-520347e6